En matière d’assistance, nous fournissons une permanence téléphonique aux utilisateurs pour leur permettre de résoudre des difficultés d’exploitation du progiciel. Elle est assurée par des ingénieurs informaticiens et des consultants experts dans chacun des domaines d'expertises de notre entreprise. Lorsqu’une erreur est signalée par téléphone ou par mail nous procédons à l’analyse du problème puis à sa résolution. Des tests sont effectués pour vérifier l’adéquation de la solution. Un numéro de ligne téléphonique spécifique est mis à leur disposition afin qu’ils accèdent directement au service d’assistance. Lorsque la résolution d'un problème ne peut se faire par email ou par téléphone, nous mettons gratuitement à disposition de nos clients un outil de prise en main à distance permettant à nos ingénieurs de résoudre les difficultés rencontrées directement sur les postes utilisateurs.

La prise en charge des appels des utilisateurs s’effectue aux heures ouvrables, soit :
Du lundi au jeudi inclus de 8h30 à 12h30 et de 14h à 18h
Le vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h.

Services supplémentaires
Vous disposez d’un espace client personnalisé sur notre site Internet (avec code client et mot de passe) où vous trouverez les dernières mises à jour des progiciels acquis par votre collectivité, les dernières versions des guides utilisateurs, des utilitaires, un espace FTP ainsi que des notes sur le projet de loi de finances ou les projets de réforme…